VIZOR - IT Service Desk

VIZOR- IT Incident, Problem und Change Management

Vizor Service Desk ist ein umfassender Helpdesk für den vollen IT-Endnutzer- und Kundensupport. Vizor's Issue-Tracking unterstützt ITIL Best-Practices für das Management von Incidents, Problems und Changes. Zu den Funktionalitäten gehört E-Mail-Integration, Unterstützung für Service Level Agreements (SLA), Wissensdatenbank, Teamarbeit, und ein Self-Service Portal.Der ServiceDesk ist out-of-the-box nutzbar, aber kann einfach an Ihre Abläufe und Anforderungen angepasst werden. Vizor kann in-House installiert oder als Cloud-Service genutzt werden.

Der ServiceDesk wird durch die Module Software und Lizenzmanagement sowie Asset Management erweitert.

Schlüsselfunktionen

Best-Practice Incident & Problem-Management

Vizor ServiceDesk ist ein out-of-the-box system mit den ITIL-Best-Practices für Incident, Problem und Change-Managemen-Prozesse. Starke Funktionen für die Teamarbeit, die automatische Zuweisung von Tickets und Eskalation sichern die zeitgerechte Bearbeitung von Tickets.

Change Management

Vizor SericeDesk Change Management sichert, dass die relevanten Stakeholder in die Planung und Umsetzung von Changes einbeziehbar sind.Best-Practice-Workflow werden unterstützt oder werden Ihren Abläufen angepasst. Unterstützen Sie mehrere Genehmigungsniveaus und mehrere Genehmigungsschritte. Change-Anforderungen können mit Incidents und Problemen verbunden werden.

Self-Service Portal

Das Self-Service Portal gestattet IT-Endanwendern und Kunden Incidents einzureichen, den Status eingereichter Incidents zu prüfen und die Wissensdatenbank zu nutzen. Das Portal gestattet es Endanwendern Service-Anforderungen zu übermitteln, die durch vordefinierte Prozesse behandelt werden.

Wissensbasis & FAQ

Wissensbasisartikel können einfach erzeugt werden, um die konsistente und schnelle Behandlung von Nutzeranforderungen zu sichern. Wissensbasis-Artikel können vor der Veröffentlichung einen mehrstufigen Genehmigungsprozess durchlaufen.Freigegebene Artikel werden durch das Self-Service-Portal zugreifbar.

E-Mail-Integration & Automatisches Ticket Routing

Eingehende E-Mails werden durch eine leistungsfähige Workflow-Engine analysiert und verarbeitet. Das System startet definierte Aktionen für das Routing der Issues, abhängig vom E-Mail-Inhalt und entsprechend des verantwortlichen Teams. E-Mails können auch aus Vizor heraus versendet werden.

Team-Arbeit

Vizor ServiceDesk bietet erweiterte Team-Funktionen durch die Work-Team-Capability. Issues können - automatisch oder händisch - einem spezifischen Team zugewiesen werden. Teams werden über zugewiesene Tickets informiert. Basierend auf der Kategorisierung von Tickets oder bestimmten Schlüsselworten werden bestimmte Teams zugewiesen.

Eskalation & SLA Support

Vizor ServiceDesk erlaubt die Definition, Dokumentation und Verwaltung von Service Level Agreements.Eskalationsregeln sichern die Erreichung der Heldesk-Ziele. Routing, Neuzuweisung, Benachrichtigungen helfen, die SLAs zu erfüllen..

UI, Datenfelder und Workflows anpassen

Alle Nutzerinterface-Elemente, Datenfelder und Workflows können einfach durch web-basierte Werkzeuge ohne Programmierung angepasst werden, um Vizor Ihren organisatorischen Anforderungen anzupassen. Das System kann in Ihrem Daten-Center installiert oder vollständig gehostet werden.

Dashboards und Berichte

Dashboards und Berichte in Vizor Software sind an die Anforderungen der Nutzer anpassbar. Sie bieten alle Informationen, die notwendig sind, um die Leistung des HeldDesk zu überwachen. Trends können nach Zeitraum, Analyst, Topic und anderen Metriken analysiert werden..

Warum VIZOR anders ist

Im Gegensatz zu anderen Lösungen reduziert Vizor Software den Aufwand für die IT durch Automatisierung der häufigsten IT-Aufgaben. Vizor verwaltet das On-Boarding und die Zuweisung von Assets an neue Mitarbeiter.

Die zusätzlichen Software und IT-Asset-Management-Module bieten zusätzliche Funktionen. Dabei ist Vizor völlig modular. Sie erwerben nur die Funktionen, die Sie benötigen.

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